一個企業(yè)要做得扎實，需要細功夫發(fā)布日期：(2015-6-2) 點擊次數(shù)：7279 |
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我很喜歡思考，思考的時間長了，就會不斷地拆解東西，拆解到最后，其實有點“萬變不離其宗”。我也喜歡觀察，觀察久了以后，許多事情都會進到腦海，冥冥中你會抓到很多基本元素，很多大架構都是從這些基本元素墊上來的。
當我還年輕的時候就深信，很基本的東西，就是要先做。做起來之后，漸漸有一點像是在堆積木，只有幾個基本型態(tài)，就可以拼湊成各種不同的變化。
企業(yè)是“人”跟“組織”結合起來的。要建立組織制度，第一是態(tài)度要“重視”。許多人知道制度很重要，但只是空喊口號；第二是推動要有“毅力”。制定制度會受到很多挑戰(zhàn)，所以不能輕易放棄；第三是執(zhí)行要“持續(xù)”。第一版的制度通常比較粗糙，但執(zhí)行過程中，你會陸續(xù)發(fā)現(xiàn)很多沒被納進來的細節(jié)，要一個一個把它加進來。制度不是寫出來之后就放在書架上拿起來供，必須要不斷修改、精進。
建立制度時，要盡可能形成員工“自我管理”的機制，否則管理成本會太高。比如說，勞資法規(guī)定，請病假要扣半薪，有些公司還要求附醫(yī)生證明。但是，醫(yī)生證明造假很容易；而有人小感冒就請假，有人重病還是來上班，這又要怎么分辨？
我認為，知識工作者是沒有上下班的“界線”的。工人每小時在生產(chǎn)在線做多少事是一定的，因為制度會控制他每分鐘的產(chǎn)出；知識工作者在公司做8小時，卻可能什么成果都沒有，但回家后還是得繼續(xù)思考。所以，除非惡行重大，否則知識工作者不該在“請假”這件事情上被斤斤計較。在聯(lián)強，我們從不執(zhí)行扣薪，也不管請假類別，只管總請假天數(shù)。請假天數(shù)超過規(guī)定，就會反映在紅利上。
其實，人才組件的第一個關鍵，是思考習慣。能夠勝任主管的員工，我稱為“將才”。將才有幾種思考習慣，有系統(tǒng)、有結構、要拆解、要整理。把相關的因素一起考慮，會讓你的思考范疇變大，變周延。同樣做一件事，將才不會只考慮自己的工作，他會連別人的份也想進來。他會想：“我的工作跟你、跟你、跟你（輪流指著在場所有人）有關。所以，要把我的工作做好，一定要先了解別人的工作。”這些習慣都是在累積“格局”。
怎么同時關照別人、別部門的工作，甚至整個公司的運作呢？我如果只要看這幾個字，把頭靠近整張紙，想要看到整頁，若是頭不抬起來，是看不到全部的。所以，高度思考不是把自己硬撐高，而是頭要抬起來。這就像堆沙堆，沙堆要愈高，底部要愈大；當基礎不夠大時，從上面一直加沙子，底部卻會一直往下滑。
做為沙堆底部的“常識”，就靠平常思考一般性事務的習慣來積累，我稱之為“涉物性”。專業(yè)是紅花，常識是綠葉，紅花沒有綠葉陪襯，就像個博士沒有常識，出社會是無法做事情的。
第二個因素是“心態(tài)”，任事要“積極、主動、負責”。為什么不是只有“負責”就夠了？把該做的事做完，叫做“負責”；但沒叫你做的事，你也不會做，所以只是被動地負責。
做事的時候，總會看到一些跟別人之間的灰色地帶。積極的人會把這部分納進來，把很多事攬在自己身上。當主管，哪有每樣事都要高層交代地清清楚楚才去做？應該是沒講清楚的灰色地帶，也要納進去才對，這才叫“你辦事我放心”，甚至是告訴高層應該做什么。這樣做的好處是，你會自然地學得更多。而不是等要升主管時，才去上課硬灌。
在企業(yè)里，不管遇到什么困難，其解決的方法是：只做對的事。聯(lián)強推動了很多改變行規(guī)的作法。推行制度最困難的地方都在組織外面，而不是里面，因為自己的員工可以被控制，但外面的環(huán)境卻無法控制。
我們足足花了兩年，才讓大部分的經(jīng)銷商接受這個作法。這個過程中，因為要先投入資源建車隊、物流中心，但在通路配合度不高的情況下，我們的成本就會很高，這是一個很大的困難。
我的經(jīng)驗是，許多長期、有大效益的制度，推動時間都滿長的，阻力也滿大的。比如說，聯(lián)強25年前就開始推動“進來工作要簽約兩年”。工作不能像逛百貨公司，不滿意就馬上離開，否則是浪費雙方的時間。我對此有一套論述。
結果，很多單位就抱怨，“這樣我招不到人啦！”那么，是寧愿招到人，還是要堅持制度呢？我后來發(fā)現(xiàn)，招不到人，通常是因為面試主管不會解釋簽約兩年的目的和精神。所以，我決定堅持制度，甚至親自幫招不到人的主管面試！
有句話說，“狂歡后是一段寂落”。我不希望用大刺激去激勵員工，因為當一個人需要大刺激才會跳起來的時候，他很快就會麻痹掉。就像總統(tǒng)馬英九當選時說的“高興一天就好了”，因為后面還有很多事情該做嘛！
我們從公司還很小的時候，就很重視成本。當公司成長、人員增加的時候，新員工就自然融入原本的文化；但是當組織很龐大的時候再來改革，每個人想法南轅北轍，就真的會血流成河。當業(yè)務擴充時，人員增加的比例相對也會比較扎實。就像你隨時都有在運動，長大之后肌肉還是很結實；但如果本來生活就比較松散，平時就一直累積脂肪。變成癡肥的時候才發(fā)現(xiàn)營運不佳，要來降成本，大概就只能動手術，把整塊肥肉切掉吧！
舉例來說，我喜歡做泰式按摩。好的按摩師，幾乎能按到你的每一絲肌肉里，就算前一天已經(jīng)走到腿都不能動了，按摩之后隔天照走！所以，一個公司要很扎實，每個細節(jié)都要被梳理過；就像按摩師那樣，一絲一絲地把肌肉里的乳酸都按摩出來！這就是細功夫。
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